參考答案

(1)該公司要么以參觀的名義、要么隱藏身份以顧客的名義考察了歐美多家超市企業(yè)是如何使用信息技術(shù)的，由于這些企業(yè)都屬于超市，是競爭對手，因此該公司采取的基準是競爭性基準，即直接以競爭對手為基準進行比較。
(2)企業(yè)必須有信息技術(shù)戰(zhàn)略，其原因如下：信息技術(shù)一般涉及高成本，而信息技術(shù)戰(zhàn)略能對預(yù)算進行分配和控制；信息技術(shù)對企業(yè)的成功至關(guān)重要，所以信息技術(shù)系統(tǒng)必須在任何時候都是可靠和可訪問的；要形成和保持競爭優(yōu)勢，離不開信息技術(shù)，例如，要對目標客戶進行營銷，必須用到客戶信息；信息技術(shù)可降低成本，比如使用電子郵件可降低郵費和電話費；信息技術(shù)提供用于計劃、決策和控制的信息，有助于管理者進行企業(yè)管理。