平衡計(jì)分卡四個(gè)平衡分別是什么？

平衡計(jì)分卡，是指基于企業(yè)戰(zhàn)略，從財(cái)務(wù)、容戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度，將戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解轉(zhuǎn)化為具體的、相互平衡的績(jī)效指標(biāo)體系，并據(jù)此進(jìn)行績(jī)效管理的方法。

（1）外部與內(nèi)部的平衡

外部評(píng)價(jià)指標(biāo)：股東和客戶對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)。

內(nèi)部評(píng)價(jià)指標(biāo)：內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過程、新技術(shù)學(xué)習(xí)等。

（2）成果與驅(qū)動(dòng)因素的平衡

成果評(píng)價(jià)指標(biāo)：利潤(rùn)、市場(chǎng)占有率等。

導(dǎo)致成果出現(xiàn)的驅(qū)動(dòng)因素評(píng)價(jià)指標(biāo)：新產(chǎn)品投資開發(fā)。

（3）財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)的平衡

財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)：利潤(rùn)等。

非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)：?jiǎn)T工忠誠度、客戶滿意程度等。

（4）短期和長(zhǎng)期的平衡

短期評(píng)價(jià)指標(biāo)：利潤(rùn)指標(biāo)等。

長(zhǎng)期評(píng)價(jià)指標(biāo)：?jiǎn)T工培訓(xùn)成本、研發(fā)費(fèi)用等。

下面是注冊(cè)會(huì)計(jì)師考試的真題，為大家說明這個(gè)知識(shí)點(diǎn)在考試中的應(yīng)用，供大家深入理解考點(diǎn)。

【2015年注冊(cè)會(huì)計(jì)師考試真題】在使用平衡計(jì)分卡進(jìn)行企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)時(shí)，需要處理幾個(gè)平衡，下列各項(xiàng)中，正確的有（  ）。

A.財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)的平衡

B.外部評(píng)價(jià)指標(biāo)與內(nèi)部評(píng)價(jià)指標(biāo)的平衡

C.定期評(píng)價(jià)指標(biāo)與非定期評(píng)價(jià)指標(biāo)的平衡

D.成果評(píng)價(jià)指標(biāo)與驅(qū)動(dòng)因素評(píng)價(jià)指標(biāo)的平衡

【答案】ABD

【解析】平衡計(jì)分卡中的“平衡”包括外部評(píng)價(jià)指標(biāo)（如股東和客戶對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)）和內(nèi)部評(píng)價(jià)指標(biāo)（如內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過程、新技術(shù)學(xué)習(xí)等）的平衡；成果評(píng)價(jià)指標(biāo)（如利潤(rùn)、市場(chǎng)占有率等）和導(dǎo)致成果出現(xiàn)的驅(qū)動(dòng)因素評(píng)價(jià)指標(biāo)（如新產(chǎn)品投資開發(fā)等）的平衡；財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)（如利潤(rùn)等）和非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)（如員工忠誠度、客戶滿意程度等）的平衡；短期評(píng)價(jià)指標(biāo)（如利潤(rùn)指標(biāo)等）和長(zhǎng)期評(píng)價(jià)指標(biāo)（如員工培訓(xùn)成本、研發(fā)費(fèi)用等）的平衡。所以，選項(xiàng)C不正確。