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綜合題（主觀）
題干：資料一目前培訓(xùn)行業(yè)在中國(guó)還是一個(gè)零散型產(chǎn)業(yè)。有許多企業(yè)在進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，它們的規(guī)模都不大，多為中小企業(yè)或私人企業(yè)，這些企業(yè)多受地域的限制，在當(dāng)?shù)赜幸欢ǖ钠放朴绊懀珱](méi)有任何企業(yè)占有顯著的市場(chǎng)份額，也沒(méi)有任何企業(yè)能對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有重大的影響。雖然新東方學(xué)校在留學(xué)英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)上占有絕對(duì)的壟斷地位，但這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)對(duì)于整個(gè)培訓(xùn)市場(chǎng)實(shí)在微不足道。政府對(duì)民辦學(xué)校的非營(yíng)利限制，阻止了這個(gè)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)化。沒(méi)有合理的回報(bào)，致使大量外部資金不敢進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域，同時(shí)該行業(yè)自身積累的資金也不敢再投入。培訓(xùn)行業(yè)在中國(guó)，本身就是一個(gè)新的產(chǎn)業(yè)，從培訓(xùn)的內(nèi)容到對(duì)培訓(xùn)的管理，都還沒(méi)有形成占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)。培訓(xùn)市場(chǎng)的需求是多方面的。目前英語(yǔ)培訓(xùn)比較活躍，除此之外，還有IT培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和各類(lèi)考試培訓(xùn)等等，每一類(lèi)培訓(xùn)都有很多細(xì)分市場(chǎng)。即使對(duì)于相同的細(xì)分市場(chǎng)，用戶(hù)也希望有更適合自己的個(gè)性化培訓(xùn)方案。教育培訓(xùn)市場(chǎng)利潤(rùn)豐厚，而進(jìn)入的技術(shù)壁壘和資金壁壘卻比較低，已被公認(rèn)為是“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”和最具“錢(qián)景”的市場(chǎng)之一。發(fā)展到今天，整個(gè)市場(chǎng)培訓(xùn)品種已經(jīng)高度豐富，但基本可以依據(jù)培訓(xùn)目的分為考試導(dǎo)向型和能力導(dǎo)向型兩種，并以前者為主。但各培訓(xùn)學(xué)校之間的業(yè)務(wù)多有重疊，這直接導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)，不僅是不同業(yè)務(wù)之間，即使在同一培訓(xùn)業(yè)務(wù)下，競(jìng)爭(zhēng)依然高度集中。中國(guó)加入WT0以后，我國(guó)培訓(xùn)市場(chǎng)一直保持快速發(fā)展勢(shì)頭，中國(guó)英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)以每年15％的速度增長(zhǎng)，到2010年為止，中國(guó)英語(yǔ)培訓(xùn)的市場(chǎng)總值已經(jīng)達(dá)到300億元人民幣，市場(chǎng)潛力巨大。在中國(guó)加入世貿(mào)組織、2008年的北京奧運(yùn)會(huì)、2010年的上海世博會(huì)等利好因素的推動(dòng)之下，中國(guó)英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)將在一段時(shí)間內(nèi)保持高速增長(zhǎng)。2006年底，IT教育培訓(xùn)市場(chǎng)在2005年的規(guī)模已超過(guò)40億元人民幣，近3年的市場(chǎng)復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到了22．6％，大大高于全球的增長(zhǎng)速度。資料二新東方教育科技集團(tuán)（NewOrientalEduCation&TeChnologyGroup）成立于1993年11月16日。經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，新東方教育科技集團(tuán)已發(fā)展為一家以外語(yǔ)培訓(xùn)和基礎(chǔ)教育為核心，擁有短期語(yǔ)言培訓(xùn)系統(tǒng)、基礎(chǔ)教育系統(tǒng)、職業(yè)教育系統(tǒng)、教育研發(fā)系統(tǒng)、出國(guó)咨詢(xún)系統(tǒng)、文化產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)、科技產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)等多個(gè)發(fā)展平臺(tái)，集教育培訓(xùn)、教育研發(fā)、圖書(shū)雜志音響出版、出國(guó)留學(xué)服務(wù)、職業(yè)教育、新東方在線教育、教育軟件研發(fā)等于一體的大型綜合性教育科技集團(tuán)。2006年9月7號(hào)，新東方教育科技集團(tuán)在美國(guó)紐約證券交易所成功上市，成為中國(guó)第一家在美國(guó)上市的教育機(jī)構(gòu)。截止2010年12月，新東方已在全國(guó)設(shè)立了41所短期語(yǔ)言培訓(xùn)學(xué)校，5家產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)，2所基礎(chǔ)教育學(xué)校，2所高考復(fù)讀學(xué)校，2所幼兒園以及l(fā)家職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員近1200萬(wàn)人次。新東方品牌在世界品牌價(jià)值實(shí)驗(yàn)室（WorldBrandValueLab）編制的2010年度《中國(guó)品牌500強(qiáng)》排行榜中排名第94位，品牌價(jià)值已達(dá)64．23億元。面臨行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)壓力的與日俱增，作為領(lǐng)軍企業(yè)新東方已走上了多元化、國(guó)際化或兩者并行的道路，目前涉足出版、咨詢(xún)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)等諸多領(lǐng)域，同時(shí)開(kāi)拓海外市場(chǎng)，建立了北美分校。多元化最大的優(yōu)點(diǎn)就在于進(jìn)一步控制獲取利潤(rùn)的渠道。拓展的其它培訓(xùn)課程，包括國(guó)內(nèi)考試、國(guó)外考試、基礎(chǔ)教育、遠(yuǎn)程教育、圖書(shū)出版等，換句話說(shuō)，該公司增加新服務(wù)到現(xiàn)有的產(chǎn)品線。因此，隨著新東方教學(xué)事業(yè)的廣泛推進(jìn)，新東方在基礎(chǔ)英語(yǔ)、小語(yǔ)種、少兒英語(yǔ)教學(xué)等方面的規(guī)模和影響力都在不斷擴(kuò)大。可以說(shuō)，圍繞著英語(yǔ)培訓(xùn)教育的核心能力，新東方發(fā)展出不同的產(chǎn)品線；當(dāng)某種服務(wù)的需求量下降時(shí)，總會(huì)有另一個(gè)服務(wù)滿足另一個(gè)區(qū)域市場(chǎng)。除了逐步實(shí)體環(huán)境的教學(xué)之外，新東方也開(kāi)始發(fā)展虛擬通路的服務(wù)項(xiàng)目。2000年時(shí)正是達(dá)康公司最熱門(mén)的年代，許多人都想利用網(wǎng)絡(luò)有所作為，聯(lián)想集團(tuán)也正在尋找在線教育合作伙伴，于是，聯(lián)想出資5000萬(wàn)元，新東方“技術(shù)人股”占50％，成立了新東方教育在線，專(zhuān)門(mén)致力于以外語(yǔ)培訓(xùn)為主、以多種職業(yè)考試培訓(xùn)為輔的在線教育服務(wù)和遠(yuǎn)程培訓(xùn)服務(wù)，這是新東方集團(tuán)進(jìn)行流程創(chuàng)新的一步。在教育產(chǎn)業(yè)化思維下，連鎖經(jīng)營(yíng)成為新東方做大規(guī)模的路徑。而連鎖經(jīng)營(yíng)的成功擴(kuò)張，卻得益于新東方在教材和服務(wù)上的標(biāo)準(zhǔn)化。由于教育提供的服務(wù)是無(wú)形產(chǎn)品，其中有很多不可控的因素，如果不能使之標(biāo)準(zhǔn)化，并且有效地快速?gòu)?fù)制，那么連鎖經(jīng)營(yíng)必將陷入困境。在教育培訓(xùn)領(lǐng)域，標(biāo)準(zhǔn)化主要體現(xiàn)在內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化和商業(yè)模式標(biāo)準(zhǔn)化兩個(gè)方面。資料三早在2004年，城市居民人均教育培訓(xùn)支出已達(dá)1012．85元，以7．4％的比例高居家庭消費(fèi)支出的第一位。中國(guó)培訓(xùn)業(yè)規(guī)模正以每年30％的速度遞增，2006年國(guó)內(nèi)培訓(xùn)市場(chǎng)總體規(guī)模達(dá)到了3700億元，遠(yuǎn)程培訓(xùn)市場(chǎng)規(guī)模逼近400億元。與培訓(xùn)市場(chǎng)的發(fā)達(dá)國(guó)家相比還有一定的距離，但我國(guó)人口基數(shù)大，培訓(xùn)市場(chǎng)個(gè)人層次的需求量也在不斷擴(kuò)大。中國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，產(chǎn)生了大量的教育需求：而教育本身，又推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。2002年中國(guó)加入WT0，以及2002年底中國(guó)通過(guò)了《中華人民共和國(guó)民辦教育促進(jìn)法》，2004年《民辦教育促進(jìn)法實(shí)施條例》的出臺(tái)后，在2008年北京奧運(yùn)會(huì)、2010年的上海世博會(huì)等經(jīng)濟(jì)因素的推動(dòng)下，在改革開(kāi)放的政治背景下，中國(guó)教育培訓(xùn)行業(yè)進(jìn)入了發(fā)展的快車(chē)道。特別是2007年對(duì)于中國(guó)外語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)行業(yè)來(lái)說(shuō)，奧運(yùn)帶來(lái)黃金契機(jī)，資本市場(chǎng)力捧中國(guó)教育，身處熱潮的機(jī)構(gòu)們紛紛開(kāi)始加快擴(kuò)張步伐增強(qiáng)自己的實(shí)力。但是特別值得一提的是，中國(guó)政府的監(jiān)管是新東方面臨的一大風(fēng)險(xiǎn)。盡管比公辦學(xué)校靈活，但中國(guó)私立學(xué)校往往受到政府嚴(yán)格的監(jiān)管。此外，對(duì)于以培訓(xùn)課程為主營(yíng)業(yè)務(wù)的新東方來(lái)說(shuō)，考試輔導(dǎo)類(lèi)課程存在較大的考試政策的行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。自20世紀(jì)90年代以來(lái)，世界各國(guó)都在加快教育現(xiàn)代化的建設(shè)步伐。以教材多媒化、資源全球化、教學(xué)個(gè)性化、學(xué)習(xí)自主化、活動(dòng)合作化、管理自動(dòng)化、環(huán)境虛擬化為特征的教育信息化讓人們看到了他促成教育變革的潛力。我國(guó)教育信息化發(fā)展速度、推進(jìn)速度是驚人的，僅政府投入就達(dá)到500～600億元。2002年教育信息化市場(chǎng)規(guī)模接近230億元，比2001年增長(zhǎng)24％；2003年教育信息化程度不斷加深，市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到280億元；而2005年教育市場(chǎng)IT應(yīng)用整體規(guī)模達(dá)到了421．9億元。資料四有許多從事培訓(xùn)業(yè)務(wù)的公司規(guī)模小、數(shù)量多，“大市場(chǎng)，小作坊”的現(xiàn)象非常突出。它們的規(guī)模都不大，這些企業(yè)多受地域的限制，在當(dāng)?shù)赜幸欢ǖ钠放朴绊懀珱](méi)有任何企業(yè)占有顯著的市場(chǎng)份額，也沒(méi)有任何企業(yè)能對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有絕對(duì)的影響。以上海為例，3300多家培訓(xùn)公司中年度利潤(rùn)規(guī)模在100萬(wàn)元以?xún)?nèi)的占60％，l000萬(wàn)以上的只占2.1％。而目前全國(guó)還沒(méi)有一家培訓(xùn)公司能達(dá)到市場(chǎng)份額的l％。所以說(shuō)中國(guó)教育培訓(xùn)行業(yè)目前產(chǎn)業(yè)集中度不高。新東方以出國(guó)留學(xué)考試培訓(xùn)起步，通過(guò)市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略取得了迅猛的發(fā)展，其后市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略向上海、武漢等地發(fā)展，以產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)入其他英語(yǔ)培訓(xùn)領(lǐng)域，以產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略打入遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域，以多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略進(jìn)入基礎(chǔ)教育和職業(yè)教育等領(lǐng)域。新東方采用了發(fā)展戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)，以發(fā)展為核心內(nèi)容，不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，開(kāi)拓新市場(chǎng)，采取新的管理方式，以便擴(kuò)大規(guī)模，提高競(jìng)爭(zhēng)地位，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。在遠(yuǎn)程教育上，新東方在2000年就與聯(lián)想集團(tuán)合作成立了北京聯(lián)東偉業(yè)科技發(fā)展有限公司，并創(chuàng)立新東方教育在線進(jìn)入了遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域，專(zhuān)門(mén)致力于以外語(yǔ)培訓(xùn)為主、以多種職業(yè)考試培訓(xùn)為輔的在線教育服務(wù)和遠(yuǎn)程培訓(xùn)服務(wù)。為迅速打開(kāi)公司未來(lái)成長(zhǎng)空間，新東方正在積極采取一系列的舉措布局市場(chǎng)。未來(lái)，公司將以知名的教育機(jī)構(gòu)Pearson（培生教育PEARs0NEDuCATl0NLTD是全球領(lǐng)先的教育集團(tuán)，迄今為止已有150多年的歷史，致力于為教育工作者和各年齡層的學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的教育內(nèi)容、教育信息技術(shù)、測(cè)試及測(cè)評(píng)、職業(yè)認(rèn)證，以及所有與教育相關(guān)的服務(wù)。培生教育集團(tuán)約70％的銷(xiāo)售收入來(lái)自北美，他們的經(jīng)營(yíng)范圍覆蓋超過(guò)60個(gè)國(guó)家和地區(qū)，培生國(guó)際總部設(shè)在倫敦，并在歐洲、亞洲和南美設(shè)有辦事處）為標(biāo)桿。要求：
題目：簡(jiǎn)述評(píng)價(jià)核心能力的基準(zhǔn)分析的基準(zhǔn)類(lèi)型，分析新東方采用的基準(zhǔn)類(lèi)型。

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參考答案

基準(zhǔn)分析就是把企業(yè)和標(biāo)桿企業(yè)相比，進(jìn)而評(píng)價(jià)企業(yè)的核心能力。基準(zhǔn)對(duì)象的不同決定了基準(zhǔn)類(lèi)型的不同，基準(zhǔn)類(lèi)型主要包括內(nèi)部基準(zhǔn)、競(jìng)爭(zhēng)性基準(zhǔn)、過(guò)程或活動(dòng)基準(zhǔn)、

一般基準(zhǔn)、顧客基準(zhǔn)五種類(lèi)型。新東方教育集團(tuán)以Pearson為標(biāo)桿，采用的基準(zhǔn)類(lèi)型是一般基準(zhǔn)。一般基準(zhǔn)的標(biāo)桿伙伴是處于同一產(chǎn)業(yè)具有相同業(yè)務(wù)功能但不在一個(gè)市場(chǎng)的企業(yè)。這種對(duì)標(biāo)的好處是，很容易找到愿意分享信息的標(biāo)桿對(duì)象，因?yàn)楸舜瞬皇侵苯痈?jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

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