參考答案

【正確答案：A,B,D】

本題考查績效面談的技巧。績效面談的技巧包括以下幾個(gè)方面：

1.時(shí)間場所的選擇

主管人員在確定面談時(shí)間時(shí)，要盡量避開上下班、開會(huì)等讓人分心的時(shí)段。在選擇會(huì)談的地點(diǎn)時(shí)，也要選擇安靜、輕松的會(huì)客廳。最好為員工營造一種輕松、平等的氛圍，便于溝通的順利進(jìn)行。

2.認(rèn)真傾聽

積極地傾聽要求主管人員使用目光的接觸和恰當(dāng)?shù)谋砬閬肀硎緦?duì)對(duì)方的講話內(nèi)容的理解。面談中最忌諱主管人員喋喋不休，時(shí)常打斷員工的談話。

3.鼓勵(lì)員工多說話

面談是一種雙向的溝通，管理者在這個(gè)過程中應(yīng)該讓下屬充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)，不要打壓和壓制。主管也可以多提一些開放性的問題，引發(fā)員工的思考以便獲得更多的信息。

4.以積極的方式結(jié)束對(duì)話

如果面談實(shí)現(xiàn)了既定的目標(biāo)，主管人員要盡量采用積極的令人振奮的方式結(jié)束面談，要在結(jié)束面談時(shí)給予員工必要的鼓勵(lì)而非打擊，因?yàn)榭冃Ч芾砀P(guān)注的是未來的績效而不是現(xiàn)在的。

所以本題選ABD。