- 單選題在平衡計分卡業(yè)績衡量方法下，下列各項中不屬于滯后指標的是（ ）。
- A 、新客戶開發(fā)率
- B 、客戶滿意度
- C 、盈利率
- D 、客戶關系
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參考答案【正確答案：D】
本題考核平衡計分卡的相關內(nèi)容。客戶角度的目標和指針可以包括目標市場的銷售額（或市場份額）以及客戶保留率、新客戶開發(fā)率、客戶滿意度和盈利率。卡普蘭和諾頓把這些稱為滯后指標。在明確價值定位的過程中，卡普蘭和諾頓定義了幾個與客戶滿意度有關的驅動指標：時間、質(zhì)量、價格、可選性、客戶關系和企業(yè)形象。他們把這些稱為潛在的領先指標。
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- B 、客戶
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- B 、客戶滿意度
- C 、盈利率
- D 、客戶關系
- 8 【單選題】在平衡計分卡業(yè)績衡量方法下，下列各項中不屬于滯后指標的是（ ）。
- A 、新客戶開發(fā)率
- B 、客戶滿意度
- C 、盈利率
- D 、客戶關系
- 9 【多選題】在平衡計分卡業(yè)績衡量方法下，下列各項中屬于滯后指標的有（）。
- A 、新客戶開發(fā)率
- B 、客戶滿意度
- C 、盈利率
- D 、顧客關系
- 10 【多選題】在平衡計分卡業(yè)績衡量方法下，下列各項中屬于滯后指標的有（ ）。
- A 、新客戶開發(fā)率
- B 、客戶滿意度
- C 、盈利率
- D 、顧客關系
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