參考答案

【正確答案：C】

價(jià)值鏈的輔助活動(dòng)（支持活動(dòng)）包括公司基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)和采購(gòu)管理。其中①屬于基礎(chǔ)設(shè)施，⑤屬于技術(shù)開(kāi)發(fā)，所以選項(xiàng)C正確；②屬于市場(chǎng)銷售，③屬于內(nèi)部或外部后勤，④屬于市場(chǎng)銷售，②③④都屬于基本活動(dòng)。

支持活動(dòng)。

支持活動(dòng)，又稱輔助活動(dòng)，是指用以支持基本活動(dòng)而且內(nèi)部之間又相互支持的活動(dòng)，包括采購(gòu)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。

（1）采購(gòu)管理。是指采購(gòu)企業(yè)所需投入品的職能，而不是被采購(gòu)的投入品本身。這里的采購(gòu)是廣義的，既包括生產(chǎn)原材料的采購(gòu)，也包括其他資源投入的管理。例如，企業(yè)聘請(qǐng)咨詢公司為企業(yè)進(jìn)行廣告策劃、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)、法律咨詢等都屬于采購(gòu)管理。

（2）技術(shù)開(kāi)發(fā)。是指可以改進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品和工序的一系列技術(shù)活動(dòng)。這也是一個(gè)廣義的概念，既包括生產(chǎn)性技術(shù)，也包括非生產(chǎn)性技術(shù)。因此，企業(yè)中每項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都包含著技術(shù)，只不過(guò)其技術(shù)的性質(zhì)、開(kāi)發(fā)的程度和使用的范圍不同而已。有的屬于生產(chǎn)方面的工程技術(shù)，有的屬于通信方面的信息技術(shù)，還有的屬于領(lǐng)導(dǎo)的決策技術(shù)。這些技術(shù)開(kāi)發(fā)活動(dòng)不僅僅是與企業(yè)最終產(chǎn)品直接相關(guān)，而且支持著企業(yè)全部的活動(dòng)，成為判斷企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的一個(gè)重要因素。

（3）人力資源管理。是指企業(yè)職工的招聘、雇用、培訓(xùn)、提拔和退休等各項(xiàng)管理活動(dòng)。這些活動(dòng)支持著企業(yè)中每項(xiàng)基本活動(dòng)和支持活動(dòng)。以及整個(gè)價(jià)值鏈。人力資源管理在調(diào)動(dòng)職工生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的積極性上起著重要的作用，影響著企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

（4）基礎(chǔ)設(shè)施。是指企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、慣例、控制系統(tǒng)以及文化等活動(dòng)。企業(yè)高層管理人員往往在這些方面發(fā)揮著重要的作用，因此高層管理人員也往往被視作基礎(chǔ)設(shè)施的一部分。企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施與其他支持活動(dòng)有所不同，一般是用來(lái)支撐整個(gè)價(jià)值鏈的運(yùn)行，即所有其他的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)都在基礎(chǔ)設(shè)施中進(jìn)行。在多種經(jīng)營(yíng)的企業(yè)里，公司總部和經(jīng)營(yíng)單位各有自己的基礎(chǔ)設(shè)施。