- 單選題服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的核心是要()。
- A 、始終關(guān)注顧客
- B 、密切關(guān)注市場(chǎng)
- C 、不斷提高服務(wù)質(zhì)量
- D 、擴(kuò)大宣傳,提高知名度
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參考答案【正確答案：A】
服務(wù)的對(duì)象是顧客,服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的核心就是要始終關(guān)注顧客,所有的策略和過(guò)程都應(yīng)該以顧客為基礎(chǔ),如服務(wù)內(nèi)容的設(shè)計(jì)和溝通方式的選擇要從顧客的角度出發(fā),對(duì)服務(wù)人員的要求和安排也必須考慮對(duì)于顧客的影響。
您可能感興趣的試題- 1 【多選題】服務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)包括( )等參與者。
- A 、社會(huì)
- B 、企業(yè)
- C 、員工
- D 、政府
- E 、顧客
- 2 【單選題】服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的核心是要( )。
- A 、始終關(guān)注顧客
- B 、密切關(guān)注市場(chǎng)
- C 、不斷提高服務(wù)質(zhì)量
- D 、擴(kuò)大宣傳,提高知名度
- 3 【單選題】服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中,企業(yè)的員工與顧客之間的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)稱(chēng)為( )。
- A 、內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)
- B 、外部營(yíng)銷(xiāo)
- C 、交互營(yíng)銷(xiāo)
- D 、全員營(yíng)銷(xiāo)
- 4 【多選題】服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中,企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象有( )。
- A 、顧客
- B 、直接向顧客提供服務(wù)的前端服務(wù)人員
- C 、供應(yīng)商
- D 、中介機(jī)構(gòu)
- E 、后勤員工
- 5 【單選題】企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的核心是()。
- A 、目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
- B 、營(yíng)銷(xiāo)組合策略
- C 、定價(jià)策略
- D 、促銷(xiāo)策略
- 6 【單選題】服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的核心是要()。
- A 、始終關(guān)注顧客
- B 、密切關(guān)注市場(chǎng)
- C 、不斷提高服務(wù)質(zhì)量
- D 、擴(kuò)大宣傳,提高知名度
- 7 【多選題】服務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,包括()。
- A 、企業(yè)、員工和顧客三方參與者
- B 、內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)
- C 、外部營(yíng)銷(xiāo)
- D 、交互營(yíng)銷(xiāo)
- E 、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
- 8 【單選題】()是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的核心,也是決定企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成敗的關(guān)鍵。
- A 、制定目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
- B 、制定營(yíng)銷(xiāo)組織策略
- C 、分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境
- D 、選擇目標(biāo)市場(chǎng)
- 9 【單選題】服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中的交互營(yíng)銷(xiāo)是指()。
- A 、服務(wù)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和定位
- B 、服務(wù)企業(yè)開(kāi)展廣告宣傳活動(dòng)
- C 、服務(wù)企業(yè)員工向顧客提供服務(wù)
- D 、服務(wù)企業(yè)對(duì)其員工進(jìn)行培訓(xùn)和管理
- 10 【多選題】服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合策略中,影響服務(wù)結(jié)果和質(zhì)量評(píng)價(jià)的人員因素包括()。
- A 、提供服務(wù)的企業(yè)員工
- B 、服務(wù)企業(yè)的供應(yīng)商
- C 、接受服務(wù)的顧客自身
- D 、為企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的人員
- E 、同時(shí)接受服務(wù)的其他顧客
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