參考答案

波特的價值鏈分析區(qū)分了五種基本活動和四種輔助活動。五種基本活動包括進貨后勤、生產(chǎn)經(jīng)營、發(fā)貨后勤、市場營銷和服務(wù);四種輔助活動包括企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、采購、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)。
價值鏈分析有助于管理層決定如何通過改變活動來降低企業(yè)的經(jīng)營成本或者提高企業(yè)可以獲得的價值,這種改變將增加企業(yè)的利潤。在這里,利潤被定義為顧客支付的價值減去成本的剩余價值。比如,一個玩具制造商可能會花費大量的費用來購買優(yōu)質(zhì)原料(進貨后勤),生產(chǎn)玩具(生產(chǎn)經(jīng)營),樹立成功的品牌形象(市場營銷),建立自己的車隊以便能迅速地向銷售網(wǎng)點運送成品玩具(發(fā)貨后勤)。上述活動使得玩具制造商能夠收取玩具的溢價,從而增加企業(yè)的價值。而另一個玩具制造商可能會通過購買其他國家更便宜的供應(yīng)商的原材料來降低成本(進貨后勤),實施所有玩具制造的機械化及制訂每天的24小時營業(yè)的生產(chǎn)計劃(生產(chǎn)經(jīng)營),以及在送貨卡車裝滿才把玩具運送到特定的銷售網(wǎng)點。
那么,該玩具制造商只有通過選擇過程實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟,才能以比其競爭對手更低的價格出售玩具。
(提示:案例可以靈活多樣,只要能說明價值鏈作用的過程即可。)