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首頁初級經濟師考試題庫正文

客觀案例題
題干：某家電公司準備開發(fā)新產品。午餐時,研發(fā)部經理張先生向財務部經理王女士訴苦,抱怨市場部總是提出一些超出技術可行性的產品設計要求。過了幾天,下班后在電梯里,王女士遇到了市場部經理李先生,李先生向她抱怨研發(fā)部忽視客戶需求,新產品沒有市場價值。后來在一次遞交財務報告的時候,王女士向公司總經理報告了公司部門之間存在的溝通障礙,希望公司能重視該問題。根據上述材料,回答下列問題。
題目：有助于解決該公司內部溝通障礙的方法包括( )。
A 、讓研發(fā)部、市場部兩部門經理交換崗位兩周,使雙方能夠了解對方的具體工作,主動傾聽彼此的意見
B 、研發(fā)部、市場部每月召開聯(lián)合例會,促進部門之間交流反饋
C 、讓研發(fā)部、市場部雙方在公司例會上闡述自己的理由,以投票方式決定新產品方案
D 、由總經理直接指定新產品方案,以避免部門間無休止的爭論

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參考答案

【正確答案：A,B,C】

克服溝通障礙的途徑包括:①利用反饋;②主動傾聽;③情緒控制;④精簡語言。針對案例中出現(xiàn)的溝通障礙,可以采取的辦法有:①讓研發(fā)部、市場部兩部門經理交換崗位兩周,使雙方能夠了解對方的具體工作,主動傾聽彼此的意見;②讓研發(fā)部、市場部雙方在公司例會上闡述自己的理由,以投票方式決定新產品方案,這可以使雙方達到主動傾聽;③研發(fā)部、市場部每月召開聯(lián)合例會,促進部門之間交流反饋,可以合理地利用反饋。

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