銀行從業(yè)資格
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首頁(yè) 銀行從業(yè)資格考試 題庫(kù) 正文
  • 多選題 客戶忠誠(chéng)度的表現(xiàn)為（ ）。
  • A 、重復(fù)購(gòu)買次數(shù)
  • B 、向周圍人推薦的意愿
  • C 、對(duì)服務(wù)非常滿意
  • D 、對(duì)價(jià)格的敏感性
  • E 、對(duì)品牌的依賴感

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參考答案

【正確答案：A,B,C】

一般而言，忠誠(chéng)客戶包含下面三個(gè)特點(diǎn)：

（1）非常滿意

（2）重復(fù)購(gòu)買

（3）介紹別人

也就是說，客戶必須具備上述三個(gè)特質(zhì)才能稱為忠誠(chéng)客戶。

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