參考答案

一旦咨詢(xún)師意識(shí)到咨詢(xún)關(guān)系存在不匹配的情況，咨詢(xún)師應(yīng)該主動(dòng)加以處理。例如可以進(jìn)行主動(dòng)調(diào)整，如存在沖突時(shí)，不把自己的價(jià)值觀、生活態(tài)度或生活方式等強(qiáng)加給求助者，主動(dòng)化解沖突。當(dāng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)匹配時(shí)，也可以進(jìn)行轉(zhuǎn)介。

（1）調(diào)整咨詢(xún)關(guān)系的匹配程度

對(duì)于咨詢(xún)師欠缺的情況，可以進(jìn)行轉(zhuǎn)介，當(dāng)不能順利轉(zhuǎn)介給其他合適的咨詢(xún)師時(shí)，咨詢(xún)師也可以憑借自己的咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，去嘗試著理解并幫助求助者解決心理問(wèn)題。

對(duì)于咨詢(xún)師忌諱的情況，咨詢(xún)師應(yīng)堅(jiān)持價(jià)值中立的原則，不批評(píng)指責(zé)求助者，并主動(dòng)調(diào)整自己對(duì)求助者問(wèn)題的看法以及自己的情緒。

咨詢(xún)師沖突的情況下，咨詢(xún)師不應(yīng)以自己的好惡、是非觀念為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，善于接納不同類(lèi)型的求助者，避免與求助者在個(gè)性和觀點(diǎn)上發(fā)生沖突。

（2）在無(wú)法實(shí)現(xiàn)匹配的情況下轉(zhuǎn)介

轉(zhuǎn)介的注意事項(xiàng)包括：

①應(yīng)當(dāng)事先征求求助者的意見(jiàn)并說(shuō)明理由。在說(shuō)明理由時(shí)，要尊重求助者，不可過(guò)于直率。②咨詢(xún)師應(yīng)該向求助者介紹新咨詢(xún)師的基本情況，尤其是其專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)。

③在轉(zhuǎn)介時(shí)可向新的咨詢(xún)師詳細(xì)地介紹求助者的情況，提供自己的分析和看法，但不宜泄露求助者出于對(duì)自己的信任而提供的隱秘。

④如有必要，原咨詢(xún)師可以與新咨詢(xún)師交流，包括咨詢(xún)情況，這屬于職業(yè)的交流，但一般不得干預(yù)新咨詢(xún)師的咨詢(xún)活動(dòng)。