參考答案

【正確答案：A,B,C,E】

一般外撥電話注意事項：

（1）預(yù)先將電話內(nèi)容整理好（選項A正確）；

（2）電話接通后致以簡單問候（選項B正確）；

（3）作自我介紹（選項C正確）；

（4）使用敬語；

（5）說明自己要找的人的姓名：這時也可能理財師不找或不知道找具體的人，可以簡要說明要找的部門或電話事由；

（6）確定對方為要找的人并致以簡單的問候（選項E正確）；

（7）按事先準備的1、2、3……事由逐條簡述；

（8）確認對方是否明白或是否記錄清楚；

（9）致謝語、再見語；

（10）等對方放下電話后，自己再輕輕放下。

選項D：使用尊稱不屬于一般外撥電話的注意事項。