1.職業(yè)選擇是人們從自己的職業(yè)能力出發(fā)( )

A.尋求社會需求和個人供給平衡的過程

B.隨心所欲地選擇自己喜歡的職業(yè)

C.以社會需求為主，兼顧個人發(fā)展的過程

D.以個人發(fā)展為主，兼顧社會需求的過程

2.從業(yè)人員對待上門投訴的顧客所持有的態(tài)度中，正確的是( )

A.認(rèn)為這很丟面子，盡量避免與顧客碰面

B.認(rèn)為有損公司利益，盡量冷處理

C.按照具體情況給予賠償，讓顧客盡快離開

D.把其當(dāng)作糾正錯誤的機會

3.下列關(guān)于勞動合同的說法中，正確的是( )

A.勞動合同有利于員工忠誠于企業(yè)

B.遵守勞動合同未必對自己有利

C.勞動合同主要對企業(yè)主有利，對員工利益并無多大影響

D.勞動合同沒有真正的約束力

4.下列說法中，違背辦事公道原則的是( )

A.按照顧客到來的先后順序為他用提供服務(wù)

B.根據(jù)客戶需求提供不同的服務(wù)

C.根據(jù)訂單要求提供差別化服務(wù)

D.以本企業(yè)的既有條件提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

5.某人之所以始終沒有離開所在的工作單位，是因為( )

A.他和單位簽訂了協(xié)議，離開會有很大損失

B.他對現(xiàn)在的工作和工作單位感到滿意

C.換工作是很難的事情，也許找不到比現(xiàn)在更好的工作

D.他很喜歡現(xiàn)在的工作和工作單位

參考答案：1-5 ADACD