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制定有關(guān)客戶關(guān)系和具體業(yè)務(wù)接受與保持的政策程序有哪些要求?

幫考網(wǎng)校2020-10-10 17:35:03
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1.明確政策目標(biāo):制定客戶關(guān)系和具體業(yè)務(wù)接受與保持的政策程序前,必須明確政策的目標(biāo),包括提高客戶滿意度、增加業(yè)務(wù)收入、降低客戶流失率等。

2.考慮法律法規(guī):制定政策程序時(shí),必須考慮相關(guān)的法律法規(guī),確保政策符合法律法規(guī)的要求。

3.制定詳細(xì)的政策程序:政策程序必須詳細(xì),包括客戶接受和保持的流程、標(biāo)準(zhǔn)和要求等,確保政策的執(zhí)行和監(jiān)督。

4.培訓(xùn)員工:政策程序的制定需要培訓(xùn)員工,確保員工能夠理解政策程序,遵守政策要求。

5.監(jiān)督和評(píng)估:政策程序的執(zhí)行需要定期監(jiān)督和評(píng)估,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。

6.保護(hù)客戶隱私:政策程序必須保護(hù)客戶隱私,確保客戶信息不被泄露或?yàn)E用。

7.建立客戶反饋渠道:政策程序需要建立客戶反饋渠道,及時(shí)收集客戶意見和建議,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
幫考網(wǎng)校
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