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關(guān)鍵績效指標(biāo)的分類是什么?

幫考網(wǎng)校2020-07-28 11:52:34
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關(guān)鍵績效指標(biāo)可以根據(jù)其性質(zhì)和用途進(jìn)行分類,常見的分類包括:

1. 財務(wù)指標(biāo):如收入、利潤、成本、現(xiàn)金流等。

2. 客戶指標(biāo):如客戶滿意度、客戶保留率、客戶轉(zhuǎn)化率等。

3. 內(nèi)部流程指標(biāo):如生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)響應(yīng)時間等。

4. 學(xué)習(xí)與成長指標(biāo):如員工培訓(xùn)率、員工滿意度、員工流失率等。

5. 社會責(zé)任指標(biāo):如環(huán)境保護(hù)、社會貢獻(xiàn)、企業(yè)形象等。

根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略和目標(biāo),選擇適合的關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控和評估,有助于提高企業(yè)的績效和競爭力。
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