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基金客戶投訴處理體系包括哪些內(nèi)容?

幫考網(wǎng)校2020-06-11 14:49:34
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基金客戶投訴處理體系包括以下內(nèi)容:

1. 投訴受理:設(shè)立專門的投訴受理部門或渠道,接收客戶投訴,并及時記錄、分類、分析和處理。

2. 投訴處理流程:建立科學(xué)、規(guī)范的投訴處理流程,包括投訴受理、初步調(diào)查、核實事實、分析問題原因、制定解決方案、跟蹤反饋等環(huán)節(jié)。

3. 投訴處理標(biāo)準(zhǔn):明確投訴處理的標(biāo)準(zhǔn)和要求,包括時效性、準(zhǔn)確性、公正性、客觀性、保密性等方面。

4. 投訴處理人員:設(shè)立專門的投訴處理人員或團隊,具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識和處理技能,能夠及時、有效地處理客戶投訴。

5. 投訴處理記錄:建立完整、準(zhǔn)確的投訴處理記錄,包括客戶投訴內(nèi)容、處理過程、處理結(jié)果等信息,以備后續(xù)跟蹤和評估。

6. 投訴處理評估:定期對投訴處理工作進行評估和反饋,及時發(fā)現(xiàn)問題并加以改進,提高客戶滿意度和投訴處理效率。

7. 投訴處理宣傳:加強對客戶投訴處理工作的宣傳和教育,提高客戶對基金公司的信任和認(rèn)可度。
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