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客戶效應(yīng)理論是什么?

幫考網(wǎng)校 2020-07-29 15:48:40
客戶效應(yīng)理論(Customer Equity Theory)是指企業(yè)通過提高客戶價值,實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值最大化的一種管理理論。該理論認(rèn)為,企業(yè)的客戶價值由三個因素組成:客戶生命周期價值(CLV)、客戶滿意度和客戶忠誠度。企業(yè)通過提高這三個因素,可以增加客戶價值,從而提高企業(yè)的收益和市場份額。

客戶生命周期價值是指客戶在其與企業(yè)的關(guān)系中所產(chǎn)生的總價值,包括購買金額、購買頻率、客戶留存率等。客戶滿意度是指客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度,包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、價格等。客戶忠誠度是指客戶對企業(yè)的忠誠程度,包括重復(fù)購買、口碑傳播、推薦等。

通過客戶效應(yīng)理論,企業(yè)可以更好地了解客戶需求,提高客戶滿意度和忠誠度,從而增加客戶生命周期價值,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長期利益最大化。
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