基金銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)為客戶提供哪些個(gè)性化服務(wù)？:基金銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)要通過(guò)為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，利用平時(shí)市場(chǎng)走訪收集的客戶營(yíng)銷(xiāo)資料等方面的信息對(duì)客戶的投資活動(dòng)進(jìn)行分析，（二）通過(guò)加強(qiáng)客戶溝通了解客戶深度需求，深度挖掘客戶需求是基金公司提供個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)。揭示市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容。基金公司及銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)的信息咨詢服務(wù)是客戶了解市場(chǎng)行情的主要途徑，基金公司應(yīng)該通過(guò)增大研發(fā)投入提升市場(chǎng)分析能力，并將市場(chǎng)信息及風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)確客觀地提供給基金客戶。

基金銷(xiāo)售人員基本行為規(guī)范包括哪些？:基金銷(xiāo)售人員在與投資者交往中應(yīng)熱情誠(chéng)懇，基金銷(xiāo)售人員在向投資者推介基金時(shí)應(yīng)首先自我介紹并出示基金銷(xiāo)售人員身份證明及從業(yè)資格證明，其次推介基金時(shí)應(yīng)征得投資者的同意，基金銷(xiāo)售人員應(yīng)尊重投資者的意愿，基金銷(xiāo)售人員在向投資者進(jìn)行基金宣傳推介和銷(xiāo)售服務(wù)時(shí)。根據(jù)投資者的目標(biāo)和風(fēng)險(xiǎn)承受能力推薦基金品種。基金銷(xiāo)售人員為投資者辦理基金開(kāi)戶手續(xù)時(shí)；（3）向投資者介紹基金銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及方式、投訴渠道等。

基金銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)人員管理和培訓(xùn)包括哪些內(nèi)容？:基金銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)人員管理和培訓(xùn)包括哪些內(nèi)容？基金銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)應(yīng)該建立科學(xué)的聘用、培訓(xùn)、考評(píng)、晉升、淘汰等人力資源管理制度，（1）基金銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)應(yīng)完善銷(xiāo)售人員招聘程序，（2）基金銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)應(yīng)建立員工培訓(xùn)制度，員工培訓(xùn)應(yīng)符合基金行業(yè)自律機(jī)構(gòu)的相關(guān)要求，（3）基金銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售人員的日常管理，（5）基金銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)對(duì)于通過(guò)基金業(yè)協(xié)會(huì)資質(zhì)考核并獲得基金銷(xiāo)售資格的基金銷(xiāo)售人員。