推進戰(zhàn)略變革的步驟、變革受到抵制的原因與實現(xiàn)障礙、克服變革阻力的策略★★★

1、變革的支持者推進戰(zhàn)略變革的步驟

（1）高級管理層是變革的戰(zhàn)略家并決定應(yīng)該做什么。變革的支持者需要極力擁護戰(zhàn)略高端的變革。

（2）指定一個代理人來掌握變革。高級管理層通常有三種作用：

①如果變革激化了代理人和企業(yè)中的利益團體之間的矛盾，高級管理層應(yīng)當支持代理人；

②審議和監(jiān)控變革的進程；

③簽署和批準變革，并保證將它們公開。

（3）變革代理人必須贏得關(guān)鍵部門管理人員的支持。

（4）變革代理人應(yīng)督促各管理人員立即行動起來，并給予后者必要的支持。

2、變革受到抵制的原因

變革受到抵制的原因可能是變革會對人們的境遇甚至下列領(lǐng)域的健康產(chǎn)生重要的影響：

（1）生理變化。由工作模式、工作地點的變化造成。

（2）環(huán)境變化。住新房子、建立新的關(guān)系、按照新的規(guī)則工作（包括學習新的工作方式）。

（3）心理變化。

①迷失方向；

②不確定性可能導致無安全感；

③無力。

【提示】生壞（環(huán)）心

3、變革實現(xiàn)的障礙

（1）文化障礙。結(jié)構(gòu)慣性是企業(yè)確保一貫性和質(zhì)量的累計效果。（團體）

（2）私人障礙。（個人）

①習慣。

②變革對個人收入的影響可能相當大。

③對于未知的恐懼降低了人們學習新技能和程序的意愿和興趣，因為他們可能缺乏自信去迎接新的挑戰(zhàn)。

④選擇性的信息處理導致員工去選擇應(yīng)當聽什么和忽略什么來判斷他們的處境，從而忽略管理層對于變革的要求。

下面提供一道例題供大家學習變革實現(xiàn)的障礙，希望大家認真理解。

【例題25·單選題】A公司原先下設(shè)五大技術(shù)部門，分別負責公司五個關(guān)鍵領(lǐng)域的技術(shù)開發(fā)工作。公司管理層根據(jù)行業(yè)技術(shù)更新情況決定對公司進行變革以提高競爭力。為此，需要將原有五大技術(shù)部門裁減為三個部門，使得兩個部門技術(shù)人員必須進行分流，結(jié)果引發(fā)巨大阻力。A公司變革遇到的障礙屬于（    ）。

A.文化障礙        B.私人障礙

C.組織障礙           D.心理障礙

【答案】A

【解析】本題主要考查的是變革實現(xiàn)的障礙。變革障礙主要有文化障礙和私人障礙兩類。私人障礙是影響個人的一些障礙。文化障礙主要指結(jié)構(gòu)慣性，是企業(yè)確保一貫性和質(zhì)量的累積效果當變革和團隊或部門的規(guī)范不一致之時，或使某些專業(yè)人士或技術(shù)團隊的技能和專業(yè)能力弱化甚至冗余之時，團體慣性就可能阻礙變革。題干中由于裁剪兩個部門對技術(shù)人員進行分流而遇到巨大阻力，是文化障礙的體現(xiàn)。故本題正確答案為A選項。

4、克服變革阻力的策略

在處理變革的阻力時，管理層應(yīng)當考慮變革的三個方面：變革的節(jié)奏、變革的管理方式和變革的范圍。

（1）變革的節(jié)奏。

變革越是循序漸進，就越有更多的時間來提出問題，以提供保證并進行管制。如果變革是激進的就會導致一種撤退反應(yīng)，從而被看做是一種威脅。

（2）變革的管理方式。

鼓勵沖突領(lǐng)域的對話是有效控制抵制的方法。

管理層為員工提供針對新技能和系統(tǒng)應(yīng)用的學習課程可減少他們對變革的抵制情緒。

鼓勵個人參與也是減少抵制情緒的方法。

（3）變革的范圍。

范圍很大的轉(zhuǎn)變會帶來巨大的不安全感和較多的刺激。在同一個變革目標下，可以考慮采用變革范圍比較小的方式。

下面提供兩道例題供大家學習如何克服變革阻力，希望大家認真理解。

【2012年·多選題】企業(yè)由于內(nèi)外環(huán)境的變化而實行的戰(zhàn)略變革，往往會遇到阻力。在克服變革的阻力時，管理層應(yīng)當考慮到（  ）。

A. 變革的方向

B.變革的節(jié)奏

C.變革的管理方式

D.變革的范圍

【答案】BCD

【解析】本題主要考查的是克服變革阻力的策略。在處理變革的阻力時，管理層應(yīng)當考慮變革的三個方面：變革的節(jié)奏、變革的管理方式和變革的范圍。故本題正確答案為BCD選項。

例題27·多選題】 王玲擔任某企業(yè)總經(jīng)理一職，極力支持正在進行的一項變革，請說明變革的支持者推進戰(zhàn)略變革的步驟（  ）。 

A.高級管理層決定應(yīng)該做什么 

B.指定一個代理人來掌握變革 

C.變革代理人必須贏得關(guān)鍵部門管理人員的支持

D.變革代理人應(yīng)督促各管理人員立即行動起來，并給予后者必要的支持

【答案】ABCD 

【解析】本題考核變革的支持者推進戰(zhàn)略變革的步驟。

（1）高級管理層是變革的戰(zhàn)略家并決定應(yīng)該做什么。變革的支持者需要極力擁護戰(zhàn)略高端的變革。而這只有在高級管理層認為需要變革的時候才會發(fā)生。這個角色需要對將要進行的變革有一個清晰的了解。

（2）指定一個代理人來掌握變革。

（3）變革代理人必須贏得關(guān)鍵部門管理人員的支持，因為變革需要后者在他們的部門中介紹和執(zhí)行這些變革。變革的支持者應(yīng)當提供建議和信息，以及不再接受舊模式的證據(jù)。

（4）變革代理人應(yīng)督促各管理人員立即行動起來，并給予后者必要的支持。部門管理人員應(yīng)保證變革在其管理的領(lǐng)域有效地執(zhí)行。如果變革涉及對客戶服務(wù)方式的變化，每名責任人員都應(yīng)當確保變革程序是有效的。