差異化戰(zhàn)略包括哪兩個層次？

差異化戰(zhàn)略，也稱特色優(yōu)勢戰(zhàn)略。是指企業(yè)力求在顧客廣泛重視的一些方面，在該行業(yè)內(nèi)獨樹一幟。它選擇許多用戶重視的一種或多種特質(zhì)，并賦予其獨特的地位以滿足顧客的要求。它既可以是先發(fā)制人的戰(zhàn)略，也可以是后發(fā)制人的戰(zhàn)略。

差異化戰(zhàn)略包括途徑4和途徑5。可大致分為兩個層次：一是高值戰(zhàn)略（途徑4），二是高值高價戰(zhàn)略（途徑5）。

（1） 高值戰(zhàn)略（途徑4）

廣泛使用的戰(zhàn)略，即以相同或略高于競爭者的價格向顧客提供高于競爭對手的顧客認可價值。

（2） 高值高價戰(zhàn)略（途徑5）

以特別高的價格為顧客提供更高的認可價值。面對高收入消費者群體時很有效，因為產(chǎn)品或服務(wù)的價格本身也是消費者經(jīng)濟實力的象征。是一種集中差異化戰(zhàn)略。

實施差異化戰(zhàn)略的意義在于：

（1） 建立起顧客對企業(yè)的忠誠；

（2） 形成強有力的產(chǎn)業(yè)進入障礙；

（3） 增強了企業(yè)對供應(yīng)商討價還價的能力。這主要是由于差異化戰(zhàn)略提高了企業(yè)的邊際收益；

（4） 削弱購買商討價還價的能力。企業(yè)通過差異化戰(zhàn)略，使得購買商缺乏與之可比較的產(chǎn)品選擇，降低了購買商對價格的敏感度。另一方面，通過產(chǎn)品差異化使購買商具有較高的轉(zhuǎn)換成本，使其依賴于企業(yè)；

（5） 由于差異化戰(zhàn)略使企業(yè)建立起顧客的忠誠，所以這使得替代品無法在性能上與之競爭。