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客戶需求及層次指的是什么?

幫考網校2020-08-21 14:11:55
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客戶需求是指客戶對于產品或服務的期望和要求。客戶需求的層次包括基本需求、期望需求和潛在需求。

基本需求是指客戶對于產品或服務的最基本要求,例如產品的基本功能、質量、價格等。如果這些基本需求不能滿足,客戶就不會考慮購買該產品或服務。

期望需求是指客戶對于產品或服務的更高層次的要求,例如產品的外觀、品牌、售后服務等。如果這些期望需求得到滿足,客戶會更加滿意,并且可能會選擇購買該產品或服務。

潛在需求是指客戶可能并不明確表達的需求,但是如果產品或服務能夠滿足這些需求,客戶會更加滿意并且可能會成為忠實客戶。例如,客戶可能希望產品或服務能夠提高其社會地位或者滿足其情感需求。
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