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留存收益成本是什么?

幫考網(wǎng)校2020-07-27 17:38:37
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留存收益成本是指為了保留現(xiàn)有客戶而付出的成本,通常包括客戶服務(wù)、客戶關(guān)系管理、促銷活動(dòng)、客戶反饋和投訴處理等方面的費(fèi)用。這些費(fèi)用是為了讓現(xiàn)有客戶繼續(xù)購買產(chǎn)品或服務(wù),從而產(chǎn)生收益。留存收益成本是企業(yè)在維持客戶忠誠度方面的一種投資,因?yàn)榱糇‖F(xiàn)有客戶比吸引新客戶更加經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。
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