隨著2021年考試報(bào)名的結(jié)束，最近很多小伙伴都在關(guān)注A6《人身保險(xiǎn)市場與營銷》的相關(guān)內(nèi)容，別著急，下面幫考網(wǎng)就和大家分享一下吧!

第一章 人身保險(xiǎn)市場概述 7%

第一節(jié) 人身保險(xiǎn)市場的概念

1. 熟悉人身保險(xiǎn)市場的概念

2. 熟悉人身保險(xiǎn)市場的運(yùn)行機(jī)制

3. 掌握人身保險(xiǎn)市場的三項(xiàng)功能

4. 掌握投保人、保險(xiǎn)人和保險(xiǎn)中介等人身保險(xiǎn)市場主體的內(nèi)容

5. 掌握人身保險(xiǎn)產(chǎn)品這一人身保險(xiǎn)市場客體的五項(xiàng)特殊商品性質(zhì)

6. 掌握人壽保險(xiǎn)、年金保險(xiǎn)、人身意外傷害保險(xiǎn)和健康保險(xiǎn)四類人身保險(xiǎn)產(chǎn)品的定義和內(nèi)容

7. 熟悉人身保險(xiǎn)市場的結(jié)構(gòu)及其決定因素

8. 熟悉人身保險(xiǎn)市場結(jié)構(gòu)的四種類型及每種類型的特征

9. 熟悉人身保險(xiǎn)市場機(jī)制的含義

10. 熟悉人身保險(xiǎn)市場機(jī)制的功能

11. 熟悉人身保險(xiǎn)市場機(jī)制的三項(xiàng)特殊作用

12. 熟悉人身保險(xiǎn)市場監(jiān)管的內(nèi)容

第二節(jié) 人身保險(xiǎn)市場的需求與供給

1. 熟悉人身保險(xiǎn)需求的含義

2. 熟悉影響人身保險(xiǎn)需求的七項(xiàng)主要因素

3. 熟悉人身保險(xiǎn)供給的含義

4. 熟悉影響人身保險(xiǎn)供給的六項(xiàng)主要因素

第三節(jié) 保險(xiǎn)公司的組織形式與業(yè)務(wù)范圍

1. 熟悉國際上常見的保險(xiǎn)公司的五種組織形式

2. 掌握我國保險(xiǎn)公司的組織形式

3. 熟悉分業(yè)框架下保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)范圍

4. 熟悉混業(yè)框架下保險(xiǎn)集團(tuán)(控股)公司的業(yè)務(wù)范圍

第四節(jié) 我國人身保險(xiǎn)市場發(fā)展概況

1. 熟悉我國人身保險(xiǎn)市場發(fā)展概況的內(nèi)容

2. 熟悉人壽保險(xiǎn)市場發(fā)展概況的內(nèi)容

3. 熟悉人身意外傷害保險(xiǎn)市場發(fā)展概況的內(nèi)容

4. 熟悉健康保險(xiǎn)市場發(fā)展概況的內(nèi)容

第二章 人身保險(xiǎn)營銷概述 8%

第一節(jié) 人身保險(xiǎn)營銷的概念、特點(diǎn)和要素

1. 掌握人身保險(xiǎn)營銷的概念

2. 熟悉人身保險(xiǎn)營銷的三項(xiàng)特點(diǎn)

3. 了解營銷和推銷的區(qū)別

4. 了解人身保險(xiǎn)營銷的對(duì)象的界定

5. 熟悉人身保險(xiǎn)營銷中的顧客讓渡價(jià)值和讓顧客滿意的內(nèi)容

6. 了解吸引和留住顧客的內(nèi)容

7. 掌握培養(yǎng)忠誠客戶的內(nèi)容;

8. 熟悉人身保險(xiǎn)營銷理念的發(fā)展與演變的五個(gè)階段

第二節(jié) 人身保險(xiǎn)營銷戰(zhàn)略

1. 了解人身保險(xiǎn)營銷戰(zhàn)略的內(nèi)涵

2. 熟悉人身保險(xiǎn)營銷戰(zhàn)略制定的五項(xiàng)原則

3. 掌握人身保險(xiǎn)營銷戰(zhàn)略制定的五項(xiàng)步驟

第三節(jié) 人身保險(xiǎn)營銷計(jì)劃

1. 掌握人身保險(xiǎn)營銷戰(zhàn)略計(jì)劃制定的目的

2. 掌握人身保險(xiǎn)營銷戰(zhàn)略計(jì)劃的按不同標(biāo)準(zhǔn)分類的種類

3. 掌握人身保險(xiǎn)營銷戰(zhàn)略計(jì)劃的七個(gè)方面的內(nèi)容

第四節(jié) 人身保險(xiǎn)營銷調(diào)研

1. 掌握人身保險(xiǎn)營銷調(diào)研的概念

2. 掌握人身保險(xiǎn)營銷調(diào)研的三項(xiàng)功能

3. 掌握人身保險(xiǎn)營銷調(diào)研的三種種類

4. 掌握人身保險(xiǎn)營銷調(diào)研的五項(xiàng)內(nèi)容

5. 掌握人身保險(xiǎn)營銷調(diào)研的三個(gè)主要方法

6. 掌握人身保險(xiǎn)營銷調(diào)研的四個(gè)步驟

第五節(jié) 人身保險(xiǎn)營銷管理

1. 熟悉人身保險(xiǎn)營銷管理的含義

2. 了解人身保險(xiǎn)營銷管理的任務(wù)的內(nèi)容

3. 了解人身保險(xiǎn)營銷管理的結(jié)構(gòu)模式的含義

4. 了解國際上常見的五種保險(xiǎn)營銷管理的結(jié)構(gòu)模式的內(nèi)容

5. 了解人身保險(xiǎn)營銷管理的四項(xiàng)程序

6. 熟悉人身保險(xiǎn)營銷風(fēng)險(xiǎn)的三項(xiàng)形成原因

7. 熟悉人身保險(xiǎn)營銷風(fēng)險(xiǎn)的五種類別

8. 掌握人身保險(xiǎn)營銷風(fēng)險(xiǎn)的防范與控制方法的內(nèi)容

第三章 人身保險(xiǎn)營銷環(huán)境分析 10%

第一節(jié) 人身保險(xiǎn)營銷環(huán)境概述

1. 了解人身保險(xiǎn)營銷環(huán)境的概念

2. 了解人身保險(xiǎn)營銷環(huán)境的變化趨勢;

3. 了解人身保險(xiǎn)營銷環(huán)境分析的意義;

4. 熟悉人身保險(xiǎn)營銷環(huán)境的分類的內(nèi)容。

第二節(jié) 人身保險(xiǎn)營銷的外部環(huán)境

1. 掌握人身保險(xiǎn)營銷的經(jīng)濟(jì)環(huán)境的定義

2. 掌握人身保險(xiǎn)營銷的經(jīng)濟(jì)環(huán)境包括的五項(xiàng)內(nèi)容;

3. 掌握人身保險(xiǎn)營銷的人口環(huán)境的定義;

4. 掌握構(gòu)成人口環(huán)境的四項(xiàng)因素的內(nèi)容;

5. 掌握人身保險(xiǎn)營銷的自然環(huán)境的定義;

6. 掌握人身保險(xiǎn)營銷的自然環(huán)境的內(nèi)容;

7. 掌握人身保險(xiǎn)營銷的政策法律環(huán)境的定義;

8. 掌握人身保險(xiǎn)營銷的政策法律環(huán)境的內(nèi)容;

9. 掌握人身保險(xiǎn)營銷的技術(shù)環(huán)境的定義;

10. 掌握電子技術(shù)的內(nèi)容;

11. 掌握生物技術(shù)的內(nèi)容;

12. 掌握金融衍生工具技術(shù)的內(nèi)容;

13. 掌握人身保險(xiǎn)營銷的競爭環(huán)境的定義;

14. 掌握市場結(jié)構(gòu)的內(nèi)容;

15. 掌握競爭者的內(nèi)容;

16. 掌握替代品狀況的內(nèi)容;

17. 掌握人身保險(xiǎn)營銷的合作環(huán)境的定義;

18. 掌握人身保險(xiǎn)營銷的合作環(huán)境中的三類合作伙伴的內(nèi)容。

第三節(jié) 人身保險(xiǎn)營銷的內(nèi)部環(huán)境

1. 掌握營銷戰(zhàn)略定位的定義和內(nèi)容;

2. 掌握規(guī)模和資源的定義和內(nèi)容;

3. 掌握產(chǎn)品組合的定義和四個(gè)組成要素;

4. 掌握渠道體系的定義和內(nèi)容;

5. 掌握組織效率的定義和七項(xiàng)要素的內(nèi)容;

6. 掌握企業(yè)文化的定義和內(nèi)容;

7. 掌握保險(xiǎn)公司不同部門間合作的內(nèi)容。

第四節(jié) 人身保險(xiǎn)營銷環(huán)境的SWOT分析

1. 熟悉人身保險(xiǎn)營銷環(huán)境優(yōu)勢劣勢的分析方法的定義;

2. 掌握人身保險(xiǎn)營銷環(huán)境優(yōu)勢劣勢的分析方法的具體內(nèi)容。

第四章 人身保險(xiǎn)消費(fèi)者購買行為分析 8%

第一節(jié) 消費(fèi)者購買行為分析的基本框架

1. 了解消費(fèi)者購買行為的內(nèi)涵;

2. 了解消費(fèi)者購買行為分析的基本框架;

3. 了解消費(fèi)者購買行為分析的難點(diǎn)——“暗箱”分析的內(nèi)容;

4. 了解消費(fèi)者購買行為分析的重點(diǎn)——“刺激-反應(yīng)”分析的內(nèi)容。

第二節(jié) 個(gè)體保險(xiǎn)消費(fèi)者購買行為分析

1. 掌握個(gè)體保險(xiǎn)消費(fèi)者購買決策的三種類型;

2. 掌握影響個(gè)體保險(xiǎn)消費(fèi)者購買行為的四項(xiàng)因素的內(nèi)容;

3. 掌握個(gè)體保險(xiǎn)消費(fèi)者投保決策的五類參與者;

4. 掌握個(gè)體保險(xiǎn)消費(fèi)者的決策過程和對(duì)應(yīng)的營銷策略的內(nèi)容。

第三節(jié) 團(tuán)體保險(xiǎn)消費(fèi)者購買行為分析

1. 掌握?qǐng)F(tuán)體保險(xiǎn)消費(fèi)者的定義;

2. 掌握?qǐng)F(tuán)體保險(xiǎn)消費(fèi)者購買行為的四項(xiàng)特征;

3. 掌握?qǐng)F(tuán)體保險(xiǎn)消費(fèi)者購買決策的三種類型;

4. 掌握影響團(tuán)體保險(xiǎn)消費(fèi)者購買決策的四類因素;

5. 熟悉團(tuán)體保險(xiǎn)消費(fèi)者的購買決策過程的五個(gè)階段。

第五章 人身保險(xiǎn)市場競爭態(tài)勢分析 6%

第一節(jié) 認(rèn)識(shí)競爭者

1. 了解競爭對(duì)手的含義;

2. 熟悉從行業(yè)和市場兩方面確認(rèn)公司的競爭者;

3. 熟悉判斷競爭對(duì)手的目標(biāo);

4. 熟悉判斷競爭對(duì)手的戰(zhàn)略;

5. 熟悉分析競爭對(duì)手競爭實(shí)力的方法;

6. 熟悉影響保險(xiǎn)公司競爭實(shí)力的八項(xiàng)主要因素;

7. 熟悉判斷競爭對(duì)手競爭實(shí)力的三個(gè)步驟;

8. 熟悉預(yù)測競爭對(duì)手反應(yīng)模式的四種類型;

9. 熟悉如何選擇攻擊或避開的對(duì)手。

第二節(jié) 分析競爭實(shí)力

1. 了解保險(xiǎn)公司競爭情報(bào)系統(tǒng)的概念;

2. 了解保險(xiǎn)公司競爭情報(bào)系統(tǒng)的作用;

3. 了解設(shè)計(jì)競爭情報(bào)系統(tǒng)的四個(gè)步驟;

4. 熟悉分析保險(xiǎn)公司競爭實(shí)力的五種方法。

第三節(jié) 制定競爭戰(zhàn)略

1. 掌握三種基本的競爭戰(zhàn)略;

2. 熟悉不同競爭者的市場地位和應(yīng)該采取何種競爭戰(zhàn)略的內(nèi)容。

第六章 保險(xiǎn)公司目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略 10%

第一節(jié) 人身保險(xiǎn)市場細(xì)分

1. 了解人身保險(xiǎn)市場細(xì)分的概念;

2. 了解人身保險(xiǎn)市場細(xì)分的必要性;

3. 了解人身保險(xiǎn)市場細(xì)分在營銷中的作用;

4. 掌握人身保險(xiǎn)市場細(xì)分的四項(xiàng)原則;

5. 掌握個(gè)體人身保險(xiǎn)消費(fèi)者市場細(xì)分的依據(jù)四項(xiàng)因素;

6. 掌握?qǐng)F(tuán)體人身保險(xiǎn)消費(fèi)者市場細(xì)分的依據(jù)四項(xiàng)因素;

7. 掌握人身保險(xiǎn)市場細(xì)分的七個(gè)步驟;

8. 了解我國人身保險(xiǎn)市場細(xì)分的兩方面不足。

第二節(jié) 保險(xiǎn)公司目標(biāo)市場選擇

1. 熟悉可供保險(xiǎn)公司選擇的五種目標(biāo)市場模式;

2. 掌握保險(xiǎn)公司選擇目標(biāo)市場依據(jù)的三個(gè)要素;

3. 掌握保險(xiǎn)公司的三種目標(biāo)市場營銷策略;

4. 掌握影響保險(xiǎn)公司目標(biāo)市場營銷策略選擇的五項(xiàng)因素。

第三節(jié) 保險(xiǎn)公司目標(biāo)市場定位

1. 熟悉保險(xiǎn)公司目標(biāo)市場定位的含義;

2. 掌握保險(xiǎn)公司目標(biāo)市場定位的內(nèi)容;

3. 掌握保險(xiǎn)公司目標(biāo)市場定位的形式;

4. 掌握保險(xiǎn)公司目標(biāo)市場定位的三種策略;

5. 掌握保險(xiǎn)公司目標(biāo)市場定位的三個(gè)步驟。

第七章 人身保險(xiǎn)產(chǎn)品策略 9%

第一節(jié) 人身保險(xiǎn)產(chǎn)品的開發(fā)

1. 了解產(chǎn)品的概念;

2. 熟悉商品和服務(wù)的概念;

3. 熟悉服務(wù)與商品的六項(xiàng)區(qū)別;

4. 熟悉人身保險(xiǎn)產(chǎn)品的開發(fā)流程的六個(gè)環(huán)節(jié);

5. 掌握險(xiǎn)種開發(fā)和定價(jià)需要考慮的六項(xiàng)因素。

第二節(jié) 人身保險(xiǎn)產(chǎn)品的組合策略

1. 掌握人身保險(xiǎn)產(chǎn)品組合的概念;

2. 掌握產(chǎn)品組合寬度的概念;

3. 掌握產(chǎn)品組合長度的概念;

4. 掌握產(chǎn)品組合深度的概念;

5. 掌握產(chǎn)品組合相容度的概念;

6. 掌握產(chǎn)品組合需要遵循的三個(gè)基本原則;

7. 熟悉人身保險(xiǎn)產(chǎn)品的組合的保費(fèi)收入和利潤的分析;

8. 熟悉人身保險(xiǎn)產(chǎn)品的組合的險(xiǎn)種的市場輪廓的分析;

9. 掌握人身保險(xiǎn)產(chǎn)品的組合的險(xiǎn)種深度的分析;

10. 掌握人身保險(xiǎn)產(chǎn)品組合的三項(xiàng)策略;

11. 掌握為滿足客戶的不同需求進(jìn)行產(chǎn)品組合應(yīng)當(dāng)遵循的四項(xiàng)原則。

第三節(jié) 壽險(xiǎn)產(chǎn)品的包裝和品牌策略

1. 了解壽險(xiǎn)產(chǎn)品包裝的定義;

2. 熟悉壽險(xiǎn)產(chǎn)品包裝的設(shè)計(jì)要求;

3. 掌握壽險(xiǎn)產(chǎn)品的包裝策略;

4. 掌握壽險(xiǎn)產(chǎn)品的品牌的定義;

5. 掌握壽險(xiǎn)產(chǎn)品的商標(biāo)的定義;

6. 掌握壽險(xiǎn)產(chǎn)品品牌和商標(biāo)的設(shè)計(jì)原則;

7. 掌握壽險(xiǎn)產(chǎn)品品牌的三項(xiàng)策略。

第八章 人身保險(xiǎn)定價(jià)策略 9%

第一節(jié) 人身保險(xiǎn)產(chǎn)品定價(jià)概述

1. 熟悉價(jià)格對(duì)于收入和利潤的影響的內(nèi)容;

2. 掌握人身保險(xiǎn)產(chǎn)品定價(jià)的六項(xiàng)原則的內(nèi)容;

3. 熟悉人身保險(xiǎn)產(chǎn)品定價(jià)的三種方法的內(nèi)容。

第二節(jié) 影響人身保險(xiǎn)產(chǎn)品定價(jià)的主要因素

1. 掌握人身保險(xiǎn)產(chǎn)品定價(jià)的概念;

2. 掌握人身保險(xiǎn)產(chǎn)品的通過定價(jià)追求的四個(gè)主要目標(biāo);

3. 熟悉人身保險(xiǎn)產(chǎn)品成本的概念;

4. 掌握人身保險(xiǎn)產(chǎn)品成本的內(nèi)容;

5. 熟悉人身保險(xiǎn)需求的概念;

6. 掌握影響人身保險(xiǎn)產(chǎn)品需求的三項(xiàng)因素;

7. 掌握人身保險(xiǎn)產(chǎn)品的競爭者的內(nèi)容;

8. 掌握人身保險(xiǎn)產(chǎn)品的消費(fèi)者的內(nèi)容;

9. 掌握影響人身保險(xiǎn)產(chǎn)品消費(fèi)者購買的三項(xiàng)因素;

10. 掌握人身保險(xiǎn)產(chǎn)品的相關(guān)監(jiān)管規(guī)定的內(nèi)容;

11. 掌握人身保險(xiǎn)產(chǎn)品的其他營銷組合變量的內(nèi)容。

第三節(jié) 人身保險(xiǎn)產(chǎn)品的定價(jià)策略

1. 掌握人身保險(xiǎn)產(chǎn)品的成本驅(qū)動(dòng)定價(jià)策略;

2. 掌握人身保險(xiǎn)產(chǎn)品的競爭者驅(qū)動(dòng)定價(jià)策略;

3. 掌握人身保險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶驅(qū)動(dòng)定價(jià)策略;

4. 掌握人身保險(xiǎn)產(chǎn)品的產(chǎn)品組合定價(jià)策略;

5. 掌握人身保險(xiǎn)產(chǎn)品的新品定價(jià)策略。

第四節(jié) 人身保險(xiǎn)產(chǎn)品的價(jià)格變動(dòng)策略

1. 熟悉導(dǎo)致人身保險(xiǎn)產(chǎn)品使用降價(jià)策略的因素;

2. 掌握人身保險(xiǎn)產(chǎn)品的降價(jià)策略的內(nèi)容;

3. 掌握人身保險(xiǎn)產(chǎn)品提價(jià)策略的內(nèi)容;

4. 熟悉客戶對(duì)價(jià)格變動(dòng)的反應(yīng);

5. 熟悉競爭者對(duì)價(jià)格變動(dòng)的反應(yīng);

6. 熟悉保險(xiǎn)公司對(duì)價(jià)格變動(dòng)的反應(yīng)。

第九章 人身保險(xiǎn)營銷渠道的概念與類別 10%

第一節(jié) 人身保險(xiǎn)營銷渠道概述

1. 了解人身保險(xiǎn)營銷渠道的概念;

2. 了解人身保險(xiǎn)營銷渠道的功能;

3. 熟悉人身保險(xiǎn)營銷渠道的分類;

4. 掌握人身保險(xiǎn)直接營銷渠道的概念和種類;

5. 掌握人身保險(xiǎn)直接營銷渠道的優(yōu)缺點(diǎn);

6. 掌握人身保險(xiǎn)間接營銷渠道的概念和內(nèi)容;

7. 了解我國人身保險(xiǎn)營銷渠道的變革。

第二節(jié) 個(gè)人代理人營銷渠道

1. 掌握個(gè)人保險(xiǎn)代理人的概念;

2. 掌握個(gè)人保險(xiǎn)代理人的優(yōu)缺點(diǎn);

3. 掌握個(gè)人保險(xiǎn)代理人的業(yè)務(wù)管理規(guī)范和行為規(guī)范要求;

4. 掌握個(gè)人代理人的法律責(zé)任;

5. 掌握個(gè)人代理人的崗前培訓(xùn)和后續(xù)教育;

6. 掌握個(gè)人保險(xiǎn)代理人渠道對(duì)保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的五條約束;

7. 了解我國個(gè)人保險(xiǎn)代理人營銷渠道的發(fā)展概況。

第三節(jié) 銀行保險(xiǎn)營銷渠道

1. 了解銀行保險(xiǎn)的四種概念的界定;

2. 熟悉銀行保險(xiǎn)產(chǎn)生和發(fā)展的內(nèi)部原因;

3. 熟悉銀行保險(xiǎn)產(chǎn)生和發(fā)展的外部原因;

4. 掌握銀行保險(xiǎn)渠道的四條法律約束;

5. 了解我國銀行保險(xiǎn)的三階段發(fā)展歷程。

第四節(jié) 保險(xiǎn)中介營銷渠道

1. 掌握保險(xiǎn)專業(yè)中介渠道的概念;

2. 熟悉保險(xiǎn)專業(yè)中介渠道的作用;

3. 掌握保險(xiǎn)專業(yè)中介渠道的優(yōu)缺點(diǎn);

4. 了解我國保險(xiǎn)專業(yè)中介市場的發(fā)展情況;

5. 掌握保險(xiǎn)專業(yè)代理機(jī)構(gòu)的概念;

6. 掌握保險(xiǎn)專業(yè)代理機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍;

7. 掌握保險(xiǎn)專業(yè)代理機(jī)構(gòu)的主要行為規(guī)范;

8. 掌握保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的概念;

9. 掌握保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍;

10. 掌握保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的主要行為規(guī)范;

11. 了解我國保險(xiǎn)專業(yè)中介渠道發(fā)展情況。

第五節(jié) 新興保險(xiǎn)營銷渠道

1. 了解電話保險(xiǎn)的概念;

2. 掌握電話保險(xiǎn)的優(yōu)勢;

3. 掌握電話保險(xiǎn)營銷的行為規(guī)范;

4. 了解我國電話保險(xiǎn)營銷的發(fā)展內(nèi)容;

5. 掌握互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的概念;

6. 掌握互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的優(yōu)勢;

7. 掌握互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn);

8. 掌握我國互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的監(jiān)管內(nèi)容;

9. 了解保險(xiǎn)超市的概念;

10. 了解其他營銷渠道的內(nèi)容。

第十章 人身保險(xiǎn)營銷渠道的管理 9%

第一節(jié) 人身保險(xiǎn)營銷渠道的選擇和設(shè)計(jì)

1. 了解人身保險(xiǎn)營銷渠道選擇的五項(xiàng)原則;

2. 掌握人身保險(xiǎn)營銷渠道選擇的四項(xiàng)影響因素;

3. 掌握人身保險(xiǎn)營銷渠道的設(shè)計(jì)原則。

第二節(jié) 人身保險(xiǎn)營銷渠道的成員管理

1. 掌握人身保險(xiǎn)營銷渠道成員的選擇;

2. 掌握對(duì)保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)的選擇所考慮的因素;

3. 掌握對(duì)兼業(yè)保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的選擇所考慮的因素;

4. 掌握對(duì)渠道高層管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容;

5. 掌握對(duì)渠道中層管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容;

6. 掌握對(duì)基層業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)的內(nèi)容;

7. 掌握激勵(lì)渠道成員的三條措施;

8. 掌握評(píng)估渠道成員的內(nèi)容;

9. 掌握渠道沖突的表現(xiàn)形式;

10. 掌握調(diào)節(jié)營銷渠道沖突的方法。

第三節(jié) 人身保險(xiǎn)營銷渠道的幾個(gè)前瞻性問題

1. 了解個(gè)人保險(xiǎn)代理人制度改革引發(fā)的渠道思考問題;

2. 了解銀行保險(xiǎn)新政策引發(fā)的渠道思考問題;

3. 了解金融綜合經(jīng)營引發(fā)的渠道思考問題。

第十一章 人身保險(xiǎn)促銷策略 8%

第一節(jié) 整合營銷溝通

1. 了解整合營銷溝通的概念;

2. 了解團(tuán)隊(duì)合作的重要性內(nèi)容;

3. 了解數(shù)據(jù)庫在有效整合營銷溝通中的作用;

4. 熟悉整合營銷溝通的過程;

5. 熟悉整合營銷溝通的促銷作用;

6. 掌握整合營銷溝通的促銷組合要素;

7. 了解人員推銷的內(nèi)涵、優(yōu)勢及劣勢;

8. 了解非人員推銷的內(nèi)容、優(yōu)勢及劣勢;

9. 了解贊助的內(nèi)容;

10. 熟悉直復(fù)營銷的內(nèi)容;

11. 掌握最優(yōu)促銷組合的制定;

12. 了解促銷策略的預(yù)算;

13. 了解如何衡量促銷效度。

第二節(jié) 人身保險(xiǎn)的廣告策略

1. 了解廣告促銷的概念;

2. 了解人身保險(xiǎn)廣告促銷的作用;

3. 熟悉人身保險(xiǎn)廣告促銷的策劃的五個(gè)步驟;

4. 熟悉人身保險(xiǎn)廣告促銷的法律約束。

第三節(jié) 人身保險(xiǎn)的銷售促進(jìn)策略

1. 熟悉銷售促進(jìn)的定義;

2. 熟悉銷售促進(jìn)的作用;

3. 熟悉人身保險(xiǎn)的銷售促進(jìn)的兩種類型。

第四節(jié) 人身保險(xiǎn)的公共關(guān)系策略

1. 熟悉人身保險(xiǎn)的公共關(guān)系的概念;

2. 熟悉人身保險(xiǎn)的公共關(guān)系的基本特征;

3. 熟悉人身保險(xiǎn)的公共關(guān)系的職能;

4. 熟悉人身保險(xiǎn)的公共關(guān)系的對(duì)象;

5. 熟悉顧客關(guān)系的內(nèi)容;

6. 熟悉媒體關(guān)系的內(nèi)容;

7. 熟悉政府關(guān)系的內(nèi)容;

8. 熟悉員工關(guān)系的內(nèi)容;

9. 熟悉協(xié)作單位關(guān)系的內(nèi)容;

10. 熟悉社區(qū)關(guān)系的內(nèi)容;

11. 熟悉競爭者關(guān)系的內(nèi)容;

12. 掌握人身保險(xiǎn)公共關(guān)系的決策時(shí)需要考慮的內(nèi)容;

13. 掌握人身保險(xiǎn)公共關(guān)系的評(píng)估的三種衡量方法。

第五節(jié) 人身保險(xiǎn)產(chǎn)品的人員推銷

1. 熟悉人身保險(xiǎn)產(chǎn)品的人員促銷的概念;

2. 熟悉人身保險(xiǎn)產(chǎn)品的人員促銷的特點(diǎn);

3. 熟悉人身保險(xiǎn)產(chǎn)品的人員促銷的功能;

4. 熟悉合格促銷人員應(yīng)具備的素質(zhì);

5. 掌握人身保險(xiǎn)人員促銷的模式;

6. 掌握人身保險(xiǎn)人員促銷的七項(xiàng)過程。

第六節(jié) 人身保險(xiǎn)推銷的隊(duì)伍管理

1. 掌握人身保險(xiǎn)推銷隊(duì)伍的設(shè)計(jì);

2. 掌握人身保險(xiǎn)推銷隊(duì)伍目標(biāo)的制定;

3. 掌握人身保險(xiǎn)推銷隊(duì)伍策略的確定;

4. 掌握人身保險(xiǎn)推銷隊(duì)伍結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì);

5. 掌握人身保險(xiǎn)推銷隊(duì)伍規(guī)模的制定;

6. 掌握人身保險(xiǎn)推銷隊(duì)伍報(bào)酬的制定;

7. 掌握人身保險(xiǎn)推銷隊(duì)伍管理包括的四項(xiàng)內(nèi)容;

8. 掌握人身保險(xiǎn)推銷的六個(gè)步驟。

第十二章 人身保險(xiǎn)服務(wù) 6%

第一節(jié) 人身保險(xiǎn)服務(wù)及其特性

1. 熟悉人身保險(xiǎn)服務(wù)的概念;

2. 熟悉人身保險(xiǎn)服務(wù)的六項(xiàng)特征;

3. 了解人身保險(xiǎn)服務(wù)的作用和地位。

第二節(jié) 人身保險(xiǎn)服務(wù)內(nèi)容

1. 掌握售前服務(wù)的購買咨詢服務(wù)的內(nèi)容;

2. 掌握售前服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)的內(nèi)容;

3. 掌握售前服務(wù)的財(cái)務(wù)規(guī)劃服務(wù)的內(nèi)容;

4. 掌握售中服務(wù)的接洽服務(wù)的內(nèi)容;

5. 掌握售中服務(wù)的承保服務(wù)的內(nèi)容;

6. 掌握售中服務(wù)的技術(shù)性服務(wù)的內(nèi)容;

7. 掌握售中服務(wù)的建立客戶檔案的內(nèi)容;

8. 熟悉售后服務(wù)的理由;

9. 掌握售后服務(wù)的四項(xiàng)內(nèi)容;

10. 掌握附加值服務(wù)的定義和內(nèi)容。

第三節(jié) 人身保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量

1. 掌握從三個(gè)方面理解人身保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量的界定;

2. 掌握影響人身保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部因素;

3. 掌握影響人身保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量的外部因素;

4. 熟悉人身保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量的測定的五個(gè)方面;

5. 熟悉人身保險(xiǎn)服務(wù)的四項(xiàng)規(guī)范的內(nèi)容;

6. 掌握提高人身保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量的五項(xiàng)措施。

第四節(jié) 人身保險(xiǎn)服務(wù)的發(fā)展方向與創(chuàng)新內(nèi)容

1. 了解人身保險(xiǎn)服務(wù)的三個(gè)發(fā)展方向;

2. 了解人身保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新的三方面內(nèi)容。

以上就是有關(guān)2021年A6《人身保險(xiǎn)市場與營銷》的相關(guān)資訊，希望能幫助到大家，后續(xù)幫考網(wǎng)會(huì)持續(xù)更新相關(guān)內(nèi)容，請(qǐng)多多關(guān)注!