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收集客戶信息的方法和步驟有哪些?

幫考網(wǎng)校2020-08-21 15:50:59
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收集客戶信息的方法和步驟如下:

方法:

1. 在線調(diào)查:通過在線調(diào)查問卷獲取客戶信息。

2. 電話調(diào)查:通過電話調(diào)查獲取客戶信息。

3. 郵件調(diào)查:通過郵件調(diào)查獲取客戶信息。

4. 社交媒體:通過社交媒體平臺獲取客戶信息。

5. 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM):通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)收集和管理客戶信息。

步驟:

1. 確定收集信息的目的和范圍。

2. 制定調(diào)查問卷或電話腳本等調(diào)查工具。

3. 選擇合適的調(diào)查方式。

4. 確定調(diào)查對象,如客戶群體、地區(qū)等。

5. 進(jìn)行調(diào)查并記錄信息。

6. 對收集到的信息進(jìn)行整理、分析和歸檔。

7. 根據(jù)客戶信息制定相應(yīng)的營銷策略和服務(wù)方案。
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