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客戶關(guān)系管理的定義是什么?

幫考網(wǎng)校2020-09-08 18:22:24
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客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,CRM)是一種管理策略和技術(shù),旨在建立和維護(hù)與客戶之間的良好關(guān)系,以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度,并實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)。CRM包括對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)致的分析,以了解客戶需求和行為模式,從而提供個(gè)性化的服務(wù)和產(chǎn)品,增強(qiáng)客戶體驗(yàn),提高客戶價(jià)值和企業(yè)收益。CRM還涉及到客戶數(shù)據(jù)的收集、整合和管理,以便企業(yè)更好地了解客戶,預(yù)測(cè)客戶需求,優(yōu)化銷售和營(yíng)銷活動(dòng),提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
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