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客戶關(guān)系管理理念產(chǎn)生的社會原因是什么?

幫考網(wǎng)校2020-09-08 18:15:34
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客戶關(guān)系管理理念產(chǎn)生的社會原因有以下幾個方面:

1. 全球化競爭的加劇:隨著全球化的加速,市場競爭日益激烈,企業(yè)之間的競爭已經(jīng)從產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭和客戶競爭,客戶關(guān)系管理成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的重要手段。

2. 消費者需求的變化:消費者對產(chǎn)品和服務(wù)的要求越來越高,他們希望企業(yè)能夠提供個性化、定制化的服務(wù),客戶關(guān)系管理理念可以幫助企業(yè)更好地滿足消費者的需求。

3. 信息技術(shù)的發(fā)展:信息技術(shù)的快速發(fā)展為客戶關(guān)系管理提供了技術(shù)支持,企業(yè)可以通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)更好地管理客戶信息,提高客戶滿意度和忠誠度。

4. 社會財富的增加:隨著社會財富的增加,人們對生活質(zhì)量的要求也越來越高,客戶關(guān)系管理可以幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量,滿足客戶的需求,從而提高企業(yè)的競爭力和市場份額。

5. 消費者權(quán)益的保護:消費者權(quán)益的保護已經(jīng)成為社會關(guān)注的焦點,客戶關(guān)系管理可以幫助企業(yè)更好地了解客戶需求和反饋,提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度,從而保護消費者的權(quán)益。
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