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客戶的次級(jí)信息的收集方法有哪些?

幫考網(wǎng)校2020-07-16 16:02:59
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1. 客戶調(diào)查:通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷或電話采訪等方式,了解客戶的需求、偏好、購(gòu)買習(xí)慣等信息。

2. 交易記錄:通過(guò)客戶的購(gòu)買記錄、退貨記錄、投訴記錄等,了解客戶的購(gòu)買行為、滿意度等信息。

3. 社交媒體:通過(guò)客戶在社交媒體上的活動(dòng),如點(diǎn)贊、評(píng)論、分享等,了解客戶的興趣愛(ài)好、社交圈子等信息。

4. 網(wǎng)站行為:通過(guò)客戶在網(wǎng)站上的瀏覽、搜索、點(diǎn)擊等行為,了解客戶的興趣、需求等信息。

5. 客戶反饋:通過(guò)客戶提供的反饋、建議、意見(jiàn)等,了解客戶的需求、不滿意點(diǎn)等信息。

6. 客戶數(shù)據(jù)分析:通過(guò)客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析,了解客戶的消費(fèi)行為、購(gòu)買偏好等信息。

7. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析:通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)調(diào)研和分析,了解客戶的選擇標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格敏感度等信息。
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