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銀行客戶關(guān)系管理主要包括哪四個方面?

幫考網(wǎng)校2020-09-08 18:21:56
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銀行客戶關(guān)系管理主要包括以下四個方面:

1. 客戶招募:銀行需要通過各種渠道吸引新客戶,包括廣告、促銷活動、推薦計劃等。

2. 客戶維護(hù):銀行需要與現(xiàn)有客戶建立良好的關(guān)系,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),回應(yīng)客戶需求和問題,以及定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。

3. 客戶發(fā)展:銀行需要通過各種方式擴(kuò)大客戶的業(yè)務(wù)規(guī)模,包括推銷新產(chǎn)品、提高客戶交易量、增加客戶存款等。

4. 客戶保留:銀行需要采取措施避免客戶流失,包括提供個性化服務(wù)、降低費用、提高便利性等。
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