電信設備故障是指所使用的電路、主備用設備在承擔業(yè)務期間，不論何種原因造成不能正常運行或質(zhì)量降低的現(xiàn)象。

根據(jù)影響通信的范圍、持續(xù)時間和性質(zhì)嚴重程度，電信設備故障分為通信阻斷、嚴重故障和一般故障。

通信阻斷：全部中繼電路故障或某一局向中繼故障歷時≥90min；某一交換局點中斷歷時≥90min。

嚴重故障：系統(tǒng)癱瘓<90min,系統(tǒng)自動、人工再裝入；某一局向中斷15min以上。

一般故障：除通信阻斷和嚴重故障外的其他故障。

故障處理是維護工作的重要環(huán)節(jié)。凡發(fā)生故障或事故時，維護人員必須立即組織搶修，不得拖延。處理故障的維護人員應經(jīng)過專業(yè)培訓，具備專業(yè)知識和操作能力。

故障處理應遵循“先本端后對端；先全網(wǎng)后本地；先重點后一般；先搶通業(yè)務后處理故障”的原則，可采取緊急替代、迂回路由、第三方轉(zhuǎn)接等措施，在最短的時間內(nèi)恢復通信。

處理故障應該嚴格遵守相應的故障處理流程和操作規(guī)程，維護人員在處理故障時，必須對現(xiàn)場各種告警信息、故障顯示、故障記錄報告等進行認真分析處理，一般應不影響正在使用業(yè)務的用戶或任意擴大影響范圍，并嚴格按照故障診斷手冊、設備操作手冊等規(guī)定的命令和操作方法進行處理。對于重大故障，應嚴格按照制定的應急預案進行搶修處理，并按要求及時進行故障的升級制度。

若屬于交換設備故障，應立即檢查本端交換設備的運行情況以及局數(shù)據(jù)設置情況，判明故障發(fā)生的部位，采取相應措施進行處理。若為對端設備故障，應立即通知對端機房進行處理，本方予以配合。若屬于傳輸設備或線路故障，應立即通知傳輸部門處理，在故障處理整個過程中，雙方技術(shù)人員應積極配合。

故障修復后，應該詳細記錄故障發(fā)生時間、持續(xù)時間、故障修復時間、處理過程、故障原因等詳細信息備査。對于典型的故障應該及時加以總結(jié)，有針對性地制定該類故障的處理方法或相關(guān)的應急預案。