海爾總裁張瑞敏說過：“把簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單，把平凡的事情做好就是不平凡。”這實(shí)際道出了現(xiàn)代管理學(xué)上一種科學(xué)的思想方式細(xì)節(jié)決定成敗。

細(xì)節(jié)是平凡的、具體的、零散的。一樹一菩提，一花一世界，生活的一切原本都是因細(xì)節(jié)構(gòu)成的。細(xì)節(jié)很小，容易被人們所忽視，但它的作用是不可估量的。有些細(xì)節(jié)會(huì)深深地印在我們的腦海中，留下終生難忘的印象；有些細(xì)節(jié)會(huì)改變事物的發(fā)展方向，使人們的命運(yùn)發(fā)生轉(zhuǎn)變。對(duì)個(gè)人來說，細(xì)節(jié)體現(xiàn)著素質(zhì)；對(duì)部門來說，細(xì)節(jié)代表著形象；對(duì)事業(yè)來說，細(xì)節(jié)決定著成敗。正如中國(guó)細(xì)節(jié)專家汪中求先生所說：“100-1=0”，關(guān)鍵環(huán)節(jié)上百分之一的失誤會(huì)導(dǎo)致百分之百的失敗。

聯(lián)系到辦公室工作，細(xì)節(jié)的寶貴價(jià)值更為突出。辦公室工作，集綜合性、廣泛性、從屬性、服務(wù)性、瑣碎性于一體，細(xì)節(jié)將這諸多屬性串聯(lián)起來。因此，演繹好每一個(gè)細(xì)節(jié)，便成為辦公室工作的主體。

細(xì)節(jié)的真諦，在于謙遜

細(xì)節(jié)就是一句溫馨的話語(yǔ)，一個(gè)關(guān)愛的眼神，一個(gè)友好的微笑，一個(gè)善意的提醒。細(xì)節(jié)就是客人來了捧一杯熱茶，雙手奉上，端一張凳子，擦拭干凈。群眾來訪，問一聲“您好，需要我們什么幫助”；領(lǐng)導(dǎo)來了，道一聲“辛苦，您有什么指教”；下鄉(xiāng)走訪，倒茶必喝，搬凳必坐，伸手必握，好建議悅納，有批評(píng)躬聽。布置工作“請(qǐng)”字當(dāng)先，和顏感謝；與下屬談話，身體前傾，以示坦誠(chéng)，點(diǎn)頭首肯，以示鼓勵(lì)；向上匯報(bào)，分條陳述，絕不啰嗦。新來下屬，關(guān)懷備至；同事生日，親自祝賀；下屬家屬，節(jié)日問候。諸如此類，就是細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)就如三伏天的一縷清風(fēng)，使人神清氣爽；細(xì)節(jié)又如數(shù)九寒天的一盆旺火，讓人暖意融融。我們的一笑一顰，關(guān)乎單位形象，我們的一舉一動(dòng)，都打上了素質(zhì)的烙印。塑造形象，從謙遜做起，提高素質(zhì)，從細(xì)節(jié)開始。

細(xì)節(jié)的靈魂，在于付出

搬凳擦桌，管印掇戳，迎來送往，伏案爬格我們的青春就這樣在細(xì)節(jié)中漸行漸遠(yuǎn)，我們的事業(yè)卻在細(xì)節(jié)中年輕成長(zhǎng)，我們的生命就這樣在細(xì)節(jié)中斑剝遠(yuǎn)逝，我們的形象卻在細(xì)節(jié)中鮮活高大。多少次，我們?yōu)橥晟埔淮螘?huì)議的一個(gè)環(huán)節(jié)而宵衣旰食；多少次，我們?yōu)橥魄靡环菸募囊粋€(gè)字眼而茶飯不思；多少次，我們?yōu)橥瓿梢粋€(gè)突擊任務(wù)而徹夜奮戰(zhàn)于孤燈之下；多少次，我們?yōu)槁鋵?shí)一項(xiàng)特別工作而踽踽獨(dú)行于夜色之中。好多次，想躺下休息，好多次卻從夢(mèng)中驚起。好多次，想放棄，好多次，想哭泣，好多好多的委屈要訴，好多好多的苦水要倒。好多次把自己想成一個(gè)偉人，好多次想像自己成就了一番事業(yè)。好多次把自己從幻想中拉回來，才發(fā)現(xiàn)自己太平凡，甚至太庸碌。于是就想，太平凡的人把太平凡的事做好，就是不平凡，太庸碌的人把庸碌的事做得不庸碌，就是真?zhèn)ト恕I(yè)固然會(huì)令人神往，構(gòu)成偉業(yè)的卻是許多不太起眼的細(xì)節(jié)。我們不奢望生活變得如何偉大，我們只冀求把細(xì)節(jié)做得更好。細(xì)節(jié)是構(gòu)成金字塔的一塊塊方石，細(xì)節(jié)是鋪就鐵路時(shí)自甘居下的一條條枕木，我們就做方石，我們就做枕木。關(guān)注細(xì)節(jié)，把握細(xì)節(jié)，腳踏實(shí)地，真心付出，勇于犧牲，讓細(xì)節(jié)成就我們的偉業(yè)。

有人說，辦公室工作也可以是粗線條的。因?yàn)楣湃嗽疲骸按笮胁活櫦?xì)謹(jǐn)”。也有人認(rèn)為，辦公室的人員形形色色，如果過分拘泥于細(xì)節(jié)，反而會(huì)被細(xì)節(jié)所困；辦公室的工作千頭萬緒，如果所有細(xì)節(jié)事必躬親，勢(shì)必會(huì)心力交瘁。更有人說，項(xiàng)羽鴻門宴上縱虎歸山，最終導(dǎo)致烏江自刎，都是因?yàn)樘心嘤诩?xì)節(jié)。

難道辦公室工作真的可以忽視細(xì)節(jié)、粗線條的來做嗎？我看不是這樣。辦公室是一個(gè)窗口，也是一個(gè)單位的樞紐，任何一個(gè)細(xì)小的失誤都會(huì)影響到單位和個(gè)人。作為一名秘書人員就應(yīng)該熱愛自己的工作崗位，從大處著眼，小處著手，從一點(diǎn)一滴的小事做起，辦好每件平凡而瑣碎的工作，讓細(xì)節(jié)在工作中逐漸閃光！